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Depuis le 21 mai 2007, les abonnés mobiles peuvent changer d'opérateur dans un délai de dix jours maximum tout en conservant leur numéro de téléphone. Petit tour d'horizon du concept de la portabilité du numéro.

Un client peut ainsi changer d'opérateur mobile tout en conservant son numéro en seulement 10 jours contre près de 3 mois auparavant. Cette nouvelle règle va permettre de fluidifier le marché en permettant aux clients qui souhaitent conserver leur numéro de se tourner vers les offres d'un autre opérateur mobile. Si les opérateurs n'adhèrent pas vraiment à cette portabilité du fait qu'elle leur coûte cher, qu'il soit le nouvel opérateur qui paie pour le portage à hauteur de 10,25 euros (coût provisoire) ou l'ancien qui perd un client, les consommateurs ont été visiblement séduits.

En effet, un mois après, ils sont 110 000, soit 30 000 de plus, à avoir bénéficié de la portabilité du numéro mobile (chiffres fournis par le Groupement d'Intérêt Économique). Ce dispositif technique est connecté avec les systèmes d'information des opérateurs suivants : Auchan Telecom, Bouygues Telecom, Carrefour Mobile, Coriolis Telecom, Debitel, Futur Telecom, Neuf Mobile, NRJ Mobile, Orange, Omer Telecom (Breizh Mobile, Virgin Mobile), SFR, Tele2.

Comment ça fonctionne ? Voici en trois étapes le mode d'emploi.  

1. Arriver à la fin de votre contrat de téléphonie mobile Il est requis d'avoir un abonnement chez un opérateur qui arrive à terme. Il n'est pas possible de demander la portabilité en cours de contrat, sinon, vous vous engagez à accepter de payer un double abonnement pendant plusieurs mois.

2. Mettre en place la portabilité Le vendeur de votre nouvel opérateur a besoin du numéro RIO (relevé d'identité opérateur) et de vérifier la date de fin du contrat. Le vendeur effectue ensuite la demande via Internet et obtient une date de portabilité. C'est le nouvel opérateur qui se charge de la résiliation du précédent contrat. Pour la portabilité, elle peut aller de 7 à 59 jours au maximum obtenir votre numéro RIO .

3. Changer la puce Le jour J, votre téléphone indique que votre carte SIM n'est plus valide. Vous devez alors insérer la puce de votre nouvel opérateur dans l'appareil pour capter à nouveau.

Seul petit hic : la mise en place de certaines fonctionnalités comme le répondeur ne sont effective que quelques heures plus tard.

Au final, l'intérêt pour le client :

bénéficier d'un téléphone dernier cri plutôt que d'utiliser les points fidélités et se débarrasser de la paperasserie administrative au moment de la résiliation de l'ancien contrat.

Le côté négatif pour l'opérateur :

voir la fidélité de ses clients décroître du fait de les voir acquérir le mobile dernière génération à moindre coût en changeant régulièrement d'opérateur.

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