Actualité mobile

Le site vous prend pas à pas en vous demandant d'abord d'identifier votre téléphone portable via son IMEI (qui rappelons le est le N° de série de votre mobile, vous pouvez le voir sous la batterie ou en composant le *#06#), ou bien en choisissant parmi une liste d'environ 70 modèles (les mobiles de la gamme SFR bien sûr).

Entre parenthèse ce service peut être très utile aux non clients SFR disposant d'un téléphone mobile identique ( ex LG SHine).

Puis vous devez décrire brièvement avec vos mots la panne rencontrée. L'outil de diagnostic vous propose alors un panne identifiée se rapprochant au mieux de votre descritpif, ainsi qu'une liste de possibilités annexes.

La résolution du problème est illustrée la plupart du temps par une vidéo (différente pour chaque modèle de téléphone portable!). Ces vidéos s'adressent au grand public puisque la résolution d'une panne démarre systmétiquement par la mise en place de la carte SIM, de la batterie, de la saisie du code PIN...

En fonction des résultats obtenus, le site vous indiquera par exemple comment procéder à une remise à zéro, ou une mise à jour de votre mobile, ou vous invitera à prendre contact avec une boutique pour déposer son téléphone en SAV.

Enfin signalons qu'à tout moment vous pouvez faire la demande d'être rappelé par un conseiller technique.

Ce site risque de rencontrer un vif succès quand on sait qu'au moins 60% des envois en SAV pourraient être évités grâce à de petites manoeuvres aussi simples qu'une mise à jour ou une remise à zéro.

Et qui n'a jamais patienté 20 minutes en boutique avec son téléphone mobile en panne, et voir son problème résolu en 20 secondes par un simple nettoyage de la carte SIM et un redémarrage de son mobile? Toutes les personnes qui se reconnaissent seront donc contentes d'apprendre qu'elles vont gagner un temps certain avec ce site SFR, l'adresse? Diagnosticsav.sfr.fr



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