Actualité mobile

Voici un double retournement de situation inattendu et qui risque encore d'accroître le mécontentement des clients.

De quoi s'agit'il?

Nous apprenons via le site Clubic, qu'SFR vient d'annoncer par communiqué de presse, qu'il ne répercuterait finalement pas la hausse de la TVA sur ses forfaits mobiles, quand bien même, ces derniers bénéficieraient d'une offre TV!!

Clubic nous apprend, alors qu'il n'aura fallu que quelques minutes, pour que, comme par hasard, Orange emboîte le pas!!!

Parmi les arguments des dirigeants des 2 opérateurs, on trouve, et c'est plutôt amusant, la volonté de clarifier la situation!!!

Pensez-vous donc, quelle clarté! J'irais même jusqu'à parler de clairvoyance!

Il aura fallu attendre 3 mois, pour que ces messieurs s'aperçoivent que le risque de fuite massive de clients vers la concurrence est bien réelle... Au lieu de ça, nos fins analystes, certainement sûrs de leur suprématie, n'ont en revanche pas lésinés sur les moyens de freiner les conditions de résiliation.

SFR s'est ainsi taillé un beau costume ces derniers temps, depuis la hausse réelle de ces tarifs, qui finalement n'augmentera pas, et il aura fallu que les associations de consommateur, et le gouvernement rappellent à l'ordre les droits du consommateur.

Ainsi, il est étrange de constater qu'il aura fallu que les tarifs soient tous modifiés au 1/02/11, et attendre une bonne semaine, pour lancer ce genre de déclaration.

Il ne s'agit donc clairement pas "d'un geste fort" envers le consommateur, mais une preuve de l'incompétence des analystes des 2 géants de la téléphonie mobile, mais également une preuve de leur peur de perdre des clients par wagons entiers (SFR a vu ces demandes de résiliation doublées en quelques semaines, on parle ici de milliers de demandes journalières), preuve irréfutable qu'il existe bien des offres alléchantes chez d'autres opérateurs!!

Enfin pour rester concret, pensons à toutes celles et ceux qui ont envoyé leur demande de résiliation aujourd'hui, ou dans les jours qui viennent de s'écouler...

Comment va être traitée leur demande? Un conseil, une vraie preuve de bonne foi, serait de traiter rapidement et honnêtement toute résiliation dont la date est antérieure au courrier que nous devrions recevoir dans nos boîtes aux lettres.

Car, il n'est pas sûr qu'un simple communiqué de presse puisse suffire à annuler un courrier officiel adressé à chaque client, mentionnant un changement des conditions générales.

En tout cas, ce retournement de situation peut glorieux, risque d'être beaucoup de tort à Orange et SFR, en terme d'image. Et à terme, chaque client conservé par cette astuce de dernière minute, risque de s'envoler d'ici quelques mois, avec d'autant plus de volonté.

Bien joué messieurs!! Un discours de politique, comme les français n'en veulent plus!

 

Source: "Clubic"