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Bouygues Télécom, le Nadal de la téléphonie Mobile?

Au tennis, il y a les tournois du Grand Chelem, dans la téléphonie mobile, il y a les enquêtes de satisfaction, et entre autre le Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres. Et à ce petit jeu, Bouygues Télécom est invaincu depuis 4 ans.
Pour bien comprendre la portée et la crédibilité d'une telle étude, il est bon de préciser éléments:
- L’enquête a été réalisée en avril 2010 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers (représentatifs de la population française) de plus de 175 entreprises et organisations.
- Cette est diffétente chaque année, puisqu'elle se concentre sur une thématique spécifique de la relation client, cette année, c'est la "relation client digitale" qui a été analysée.

Par conséquent, en remportant 4 fois de suite la 1ère place de ce Podium, Bouygues Telecom peut se targuer d'obtenir la même qualité de service dans les différents aspects de sa relation client.
Ainsi, l'opérateur mobile a été distingué pour:
- sa relation client durable en 2007
- sa relation client participative en 2008
- sa relation client en direct (magasins Club Bouygues Telecom) en 2009

Alain Niccolaï, directeur général adjoint de Bouygues Telecom, est d'ailleurs et fort logiquement fier de ce résultat; "être récompensé quatre fois de suite alors que notre relation client est examinée chaque année à travers un prisme différent, c’est une vraie reconnaissance pour l’ensemble des collaborateurs. C’est le signe que la voie que nous avons choisie – offrir le meilleur service à nos clients quel que soit le canal par lequel ils nous contactent - est la bonne. Nous les avons toujours placés au centre de nos préoccupations, ils le sentent et ils le disent. Qu’ils soient assurés que nous continuerons "