LE COURRIER DE LUC CHATEL FAITR REAGIR LES OPERATEURS
le 08/04/2009
Le courrier de Luc Chatel faitr réagir les opérateurs
La réaction des opérateurs mobiles à la lettre de Luc Chatel, le secrétaire d'Etat à la Consommation qui montrait son inquiétude quant aux dérives au niveau de la facturation de l'Internet Mobile, n'a pas tardé. L'un et l'autre souhaite passer pour le plus sérieux.
Tout d'abord, chez
Bouygues Telecom, on reconnaît que rien n'a encore été mis en place pour prévenir les utillisateurs qui auraient dépassé d'un certain montant leur forfait. Par contre, pendant l'été, les clients qui n'auront pas souscrit à une offre illimitée pourront se voir plaffonner leurs factures à 20%u20AC/mois. Notons que ce systèmes est d'ores et déjà en place pour les nouveaux clients depuis le 16 Mars.
Ensuite, chez
SFR, un système d'alerte existe déjà. Le client est averti au moment où son hors forfait atteind 20%u20AC pendant les quatre premiers mois. De plus,
SFR devrait mettre en oeuvre un nouveau système d'alerte pour les abonné iPhone et
HTC Magic. Cette dernière pourrait devenir automatique pour l'ensemble des client
SFR.
Enfin, chez
Orange, lorsque le client atteint les 35%u20AC hors forfait, un
SMS d'alerte lui est envoyé. Et si cela ne suffisait pas, l'appel d'un conseiller peut suivre. Par contre, selon un prote-parole, ce système peut souffrir d'un manque de réactivité, car les avertissement peuvent arrivé un peu tard, essentiellement si l'abonné est à l'étranger.
Avec tant de réactivité au courrier de Luc Chatel, nous pouvons nous aprecevoir que les opérateurs désirent visiblement montrer leur bonne volonté et prouver leur intérêt sur cette question soumevée aux vues du fort mécontentement des usagers.
En revanche, l'association UFC-Que choisir désire que ces démraches soient plus poussée avec, par exemple, un avertissement en cas d'utilisation d'une option qui ne se trouve pas être incluse dans le forfait et que le client ait la possibilité de fixer librement son seuil d'alerte.
Grâce à ce courrier de Luc Chatel, la réflexion des opérateurs devrait être accélérée, et ainsi, cela devrait améliorer les dispositif actuels, ce qui permettra à l'Internet Mobile de trouver la croissance qu'il mérite.
